Кейс: Поддержка кондитерской через Telegram
Компания SupportPro Outsourcing Solutions организовала клиентскую поддержку для популярной кондитерской исключительно через Telegram. Основная задача заключалась в автоматизации общения с клиентами и повышении удовлетворенности заказчиков.
Что мы сделали:
- Настроили бот для обработки базовых запросов (меню, цены, доставка), что сократило нагрузку на операторов на 40%.
- Организовали живую поддержку для обработки сложных запросов, включая индивидуальные заказы.
Результаты за 3 месяца:
- Количество обработанных запросов выросло на 65%, с 2 000 до 3 300 в месяц.
- Среднее время ответа сократилось на 25%, до 2 минут.
- Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) достиг 92%.
- Конверсия запросов в заказы увеличилась на 30%.
Вывод: Использование Telegram как основного канала связи позволило клиенту оптимизировать процессы, увеличить объем заказов и улучшить взаимодействие с аудиторией.
SupportPro Outsourcing
© SupportPro Outsourcing 2025
+380 (44) 171-62-18
Киев, 01001, ул. Крещатик, 24
prosupportcontact@tohru.org